Публичная оферта магазина Проза.ру

Редакция от 01.06.2025

Публичная оферта регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Стихи» (далее – Администратор, Продавец) и любым дееспособным физическим лицом, индивидуальным предпринимателем, юридическим лицом, которое заключило с Продавцом на изложенных ниже условиях договор путем акцепта Публичной оферты (далее – Пользователь Сайта, Покупатель).

Положения Публичной оферты содержат все существенные условия и являются предложением заключить договор на указанных ниже условиях. Положения Публичной оферты обязательны для сторон с момента акцепта Публичной оферты.

Отношения Покупателя физического лица и Продавца регулируются Публичной офертой, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, иными законами и подзаконными актами РФ.

Отношения Покупателя индивидуального предпринимателя или юридического лица и Продавца регулируются Публичной офертой, Гражданским кодексом РФ, иными законами и подзаконными актами РФ.

1.1. Продавец обязуется предоставить Покупателю в собственность за плату Товар, а Покупатель обязуется оплатить Товар.

2.1. Публичная оферта размещена на Сайте по адресу: https://shop.proza.ru/oferta в открытом доступе в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

2.2. Публичная оферта вступает в силу с даты ее опубликования на Сайте и действует до момента отзыва Продавцом.

2.3. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Публичной оферты. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

2.4. Покупатель обязуется перед завершением оформления Заказа ознакомиться с актуальной редакцией Публичной оферты.

2.5. Надлежащим акцептом Публичной оферты, в соответствии со ст.438 Гражданского кодекса РФ, считается последовательное осуществление Покупателем всех следующих действий:
1) ознакомление с положениями Публичной оферты и ее принятие;
2) ознакомление с положениями Политики обработки персональных данных и проставление символа в специальном поле о даче согласия на обработку персональных данных;
3) выбор и добавление в Корзину Товара;
4) заполнение требуемых Сайтом сведений о Покупателе;
5) осуществление полной оплаты в соответствии с условиями, указанными на Сайте.

3.1. Покупатель обязан при оформлении Заказа указать всю необходимую и достоверную информацию о себе.

3.2. Покупатель обязан оплатить Товар в порядке и сроки, указанные в Публичной оферте, при оформлении Заказа.

3.3. Покупатель не вправе:
3.3.1. осуществлять копирование или тиражирование текстов книг или их частей в любой форме с целью распространения;
3.3.2. совершать иные действия с Товаром, нарушающие действующее законодательство РФ.

4.1. Продавец обязан осуществлять доставку Товара Покупателю на условиях, указанных в Публичной оферте и на Сайте.

4.2. Продавец обязан не разглашать третьим лицам сведения, полученные от Покупателя при оформлении Заказа, если иное не требуется в целях исполнения договорных обязательств перед Покупателем.

5.1. Для приобретения Товара Покупателю необходимо оформить Заказ на Сайте Продавца, в связи с чем Покупатель:
5.1.1. ознакамливается с описанием Товара на Сайте и иными имеющими значение для приобретения Товара сведениями;
5.1.2. после ознакомления с описанием Товара на Сайте добавляет Товар в Корзину. До завершения оформления Заказа Покупатель вправе добавлять или удалять из Корзины Товар;
5.1.3. вносит в специальные поля Сайта сведения о себе, в том числе фамилия, имя, отчество; адрес электронной почты; номер телефона; адрес и иные требуемые Сайтом сведения;
5.1.4. выбирает способ доставки Товара из тех, которые предложены на Сайте;
5.1.5. ознакамливается с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и дает согласие на обработку персональных данных;
5.1.6. завершает оформление Заказа и производит оплату Товара способом, предложенным на Сайте.

5.2. Покупатель уведомлен о том, что до момента завершения оформления Заказа описание Товара на Сайте, цена Товара, наличие Товара, порядок и стоимость доставки и иные имеющие значение для приобретения Товара сведения могут быть изменены Продавцом без дополнительного уведомления Покупателя.

5.3. В случае изменения каких-либо сведений, ранее предоставленных Покупателем при оформлении Заказа и необходимых для надлежащего исполнения Продавцом обязательств, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее письмо в Службу поддержки на Сайте по адресу: https://shop.proza.ru/contacts.

5.4. Продавец не несет ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по продаже и/или доставке Покупателю Товара, если указанное нарушение связано с предоставлением недостоверных и/или недействительных данных о Покупателе, а равно с невыполнением Покупателем условий Публичной оферты.

5.5. Товар, представленный в каталоге на Сайте, полностью соответствует предъявляемым требованиям законодательства РФ.

5.6. Продавец прилагает достаточные усилия, чтобы внешний вид, упаковка и характеристики Товара соответствовали описанию, приведенному в каталоге на Сайте. Одновременно Покупатель уведомляется, что фактические внешний вид и упаковка Товара могут отличаться от описаний, содержащихся на Сайте, в случае внесения в Товар изменений, обусловленных производственными процессами.

5.7. Заказ может быть аннулирован Продавцом в одностороннем порядке:
5.7.1. в связи с отсутствием Товара;
5.7.2. из-за отсутствия в течение 7 календарных дней с даты оформления Заказа информации об оплате Заказа;
5.7.3. из-за отсутствия в течение 7 календарных дней с даты оформления Заказа информации о дате, месте, времени доставки Заказа;
5.7.4. из-за отсутствия в течение 7 календарных дней с даты оформления Заказа связи с покупателем, если такая связь требуется для отправки Товара.

5.8. Все вопросы, связанные с приобретением Товара на Сайте, Покупатель вправе направить в Службу поддержки через форму по адресу: https://shop.proza.ru/contacts.

5.9. Заказы, письма, звонки и другие обращения, содержащие информацию, оскорбляющую честь, достоинство, деловую репутацию Продавца и его сотрудников, а равно изложенные в некорректной форме, в том числе с применением ненормативной лексики, обработке не подлежат.

6.1. Оплата Заказа осуществляется только способом, указанным при оформлении Заказа – с использованием электронных средств платежей (банковской картой, через СБП и другими способами) через специализированные сервисы по приему платежей (компанию-эквайер). Наличные денежные средства не принимаются. Продавец не формирует отдельные счета для оплаты.

6.2. Денежные обязательства Покупателя считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на счет Продавца.

6.3. При оформлении Заказа индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом Продавец не выдает накладные и иные бухгалтерские документы, не составляет акты о передаче Товара. Оплата за Товар осуществляется с использованием электронных средств платежей (банковской картой, через СБП и другими способами) – так же, как и для физических лиц.

6.4. Продавец не компенсирует (не возмещает) Покупателю стоимость приобретенного Товара в случае, если впоследствии Товар продается на Сайте по акции и его стоимость меняется, в том числе в меньшую сторону (снижается).

6.5. Оплата за Товар осуществляется в российских рублях согласно действующему законодательству РФ.

6.6. Расходы на доставку Товара несет Покупатель и оплачивает Продавцу стоимость доставки согласно тарифам, указанным на Сайте при оформлении товара в Корзине.

6.7. Покупатель понимает и соглашается с тем, что оператором по приему и проведению платежей за Товар являются одна из компаний-эквайеров, подключенная к Сайту и выбранная Покупателем в процессе осуществления оплаты Заказа. Информация о компании-эквайере указывается на странице приема платежей.

6.8. Информация о реквизитах банковской карты Покупателя и данных, необходимых для авторизации платежной операции, передается Покупателем посредством заполнения специального поля при оплате Заказа на Сайте непосредственно компании-эквайеру и подлежит обработке и защите от несанкционированного доступа силами компании-эквайера. Продавец не получает информации о реквизитах банковской карты Покупателя.

6.9. Продавец не несет ответственность за работу интернет провайдеров, процессинговых центров, платежных систем, операторов связи, банковских учреждений, сервисов оплаты, в результате действия (бездействия) которых, необходимая информация не поступила или поступила с опозданием, была утеряна или повреждена. Любые претензии и споры по проведению платежей и получению денежных возвратов Покупатель разрешает самостоятельно с участием компании-эквайера.

7.1. Продавец осуществляет доставку Товара следующими способами:
7.1.1. отправка почтой по России;
7.1.2. отправка почтой за рубеж в страны, указанные на Сайте при оформлении Заказа;
7.1.3. курьерская доставка по Москве;
7.1.4. иные способы на усмотрение Продавца.

7.2. Покупатель вправе выбрать любой из указанных на Сайте способов доставки. Условия о способе, сроке и стоимости доставки, указанные в Корзине Покупателя при оформлении Заказа, могут отличаться от условий, изложенных в Публичной оферте.

7.3. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств лицами, которые осуществляют доставку.

7.4. При получении Товара Покупатель проверяет ассортимент, комплектацию, количество, качество всех доставленных Товаров, составляющих Заказ. Принимая Товар, Покупатель подтверждает надлежащее исполнение Продавцом обязательств по передаче Товара и отсутствие претензий по ассортименту, комплектации, количеству, качеству Товара.

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара и вернуть его Продавцу по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ:
8.1.1. в любое время до получения Товара Покупателем – при этом Покупатель уведомляет Продавца об отказе от Товара через Службу поддержки на Сайте;
8.1.2. в течение 7 календарных дней после получения Товара Покупателем.

8.2. Возврат Товара осуществляется в следующем порядке:
8.2.1. Покупатель предъявляет Продавцу требование (заявление) через контактную страницу по адресу: https://shop.proza.ru/contacts о возврате Товара с указанием идентифицирующих Товар сведений, паспортных данных Покупателя, причин возврата Товара;
8.2.2. Продавец в течение 10 календарных дней с даты предъявления Покупателем требования принимает решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требования Покупателя о возврате Товара;
8.2.3. Покупатель возвращает Товар Продавцу;
8.2.4. Продавец возвращает Покупателю уплаченную стоимость Товара тем способом, которым Товар был оплачен, и через компанию-эквайер, подключенную к Сайту, которую Покупатель самостоятельно выбрал при оплате Заказа.

8.3. При возврате Товара расходы на доставку Товара Продавцу несет Покупатель. Покупатель вправе вернут Товар непосредственно по месту нахождения Продавца по адресу: 127006, Россия, Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 29, стр. 1.

8.4. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что при частичном отказе от Заказа на Товар, который является частью комплекта или многотомного издания книжной продукции, возврат Товара осуществляется только в полном комплекте.

8.5. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.

8.6. Покупатель не вправе:
8.6.1. отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно Покупателем;
8.6.2. вернуть или обменять Товары надлежащего качества, перечисленные в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

8.7. Возврат Товара или обмен Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

8.8. Отличие фактических элементов дизайна Товара, в том числе формы, цвета, оформления и т.п., от указанных в описании Товара на Сайте не влияет на качество Товара и не свидетельствует о том, что Товар ненадлежащего качества.

8.9. Покупатель согласен с тем, что Продавец не принимает и не рассматривает претензии, связанные с Товаром, имеющим следы использования, в том числе повреждения внешнего, внутреннего вида, в случае, когда такие повреждения не были выявлены Покупателем при получении Товара.

8.10. Покупатель вправе заявить об обмене Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества, в связи с чем:
8.10.1. Покупатель направляет Продавцу соответствующее заявление через контактную страницу по адресу: https://shop.proza.ru/contacts с указанием идентифицирующих Товар сведений, паспортных данных Покупателя, причин обмена Товара. К заявлению Покупатель прикладывает документы в обоснование своего требования, в том числе фотофиксацию недостатков Товара;
8.10.2. Продавец рассматривает заявление Покупателя в течение 7 рабочих дней;
8.10.3. в случае удовлетворения заявления Продавец принимает Товар ненадлежащего качества и:
8.10.3.1. передает Покупателю аналогичный Товар надлежащего качества, либо
8.10.3.2. в случае отсутствия аналогичного Товара и в случае удовлетворения требования о возврате Товара принимает Товар от Покупателя и осуществляет возврат стоимости Товара в течение 7 дней с момента получения возвращенного Товара.

8.11. Продавец рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект, к которым относятся:
8.11.1. перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
8.11.2. зеркальное расположение текста или иллюстраций;
8.11.3. некомплектность и непоследовательность элементов блока;
8.11.4. незапечатанные страницы (белые листы), кроме предусмотренных;
8.11.5. непропечатка (потеря элементов изображения);
8.11.6. склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
8.11.7. срезанный край текста или иллюстраций на полосе.

8.12. Претензии по скрытым дефектам Товара, в том числе, связанным с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции (типографский или производственный дефект), обнаружить которые при поверхностном осмотре не представляется возможным, принимаются Продавцом в течение 20 календарных дней с момента получения Товара Покупателем.

9.1. Покупатель несет ответственность за:
9.1.1. собственные действия на Сайте согласно законодательству РФ;
9.1.2. предоставление Продавцу неактуальной или недостоверной информации, предоставленной при оформлении Заказа;
9.1.3. несоблюдение положений Публичной оферты.

9.2. Продавец несет ответственность за свои действия в соответствии с законодательством РФ.

9.3. Продавец не несет ответственности за возможные убытки и нежелательные последствия, а также упущенную выгоду, понесенные Покупателем в результате использования функционала Сайта для Заказа Товара.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора, если причиной неисполнения (ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по договору, наступившие после заключения договора.

9.5. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения убытков.

10.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях исполнения договора и согласно требованиям, установленным Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ (далее – Закон о персональных данных).

10.2. При заполнении специальной формы при оформлении Заказа на Сайте Покупатель дает Продавцу свое согласие на обработку персональных данных.

10.3. Покупатель представляет Продавцу свои персональные данные свободно, своей волей и в своем интересе и подтверждает, что является дееспособным лицом.

10.4. Если Покупатель предоставляет персональные данные третьих лиц, он гарантирует, что получил у них согласие на передачу их персональных данных Продавцу согласно требованиям Закона о персональных данных.

10.5. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных https://o.proza.ru/privacy.

11.1. В случае возникновения споров и разногласий Покупатель вправе обратиться к Продавцу через Службу поддержки по адресу: https://shop.proza.ru/contacts.

11.2. Продавец в течение 14 календарных дней, если иные сроки не предусмотрены Публичной офертой и действующим законодательством РФ, рассматривает заявление Покупателя и принимает решение для разрешения споров и разногласий.

11.3. Все досудебные споры, возникающие между Покупателем и Продавцом, разрешаются в порядке, предусмотренном Публичной офертой и законодательством РФ.

11.4. Если стороны не смогут прийти к соглашению по спору, то спор может быть передан на разрешение в суд в соответствии с законодательством РФ.

11.5. Применимым правом является право РФ.

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

Общество с ограниченной ответственностью «Стихи»
ОГРН: 5157746141636
ИНН: 9710005345, КПП: 771001001
Адрес: 127006, Россия, Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 29, стр. 1
Телефон магазина: +7 (495) 150-03-25
Генеральный директор: Д. В. Кравчук